Vos questions, nos réponses.
Les questions que se posent le plus souvent les commerçants avant de se lancer.
Avant de commencer
Je ne suis pas à l'aise avec le numérique. Est-ce un problème ?
Non, c'est même pour cela que le service existe. Vous nous racontez votre commerce, nous nous occupons du reste. À la livraison, nous vous expliquons simplement comment fonctionne votre site et où retrouver vos informations.
Comment fonctionne la maquette gratuite ?
Vous nous indiquez votre commerce via le formulaire. Nous préparons une maquette de ce que pourrait être votre site et nous vous l'envoyons par e-mail. C'est gratuit et sans engagement : vous jugez sur pièces avant de décider.
Ai-je vraiment besoin d'un site si je suis déjà sur Google Maps ou les réseaux sociaux ?
Ces outils sont utiles, mais leurs informations restent parfois figées, voire impossibles à modifier : photos anciennes, horaires non actualisés, mise en page identique pour tout le monde. Votre site, lui, vous appartient à 100 % : tout y est à jour, à l'image de votre commerce, et vous y présentez exactement ce que vous voulez.
Je peux le faire moi-même avec un outil en ligne. Pourquoi vous confier mon site ?
C'est possible, mais les outils existants restent peu performants et encore très archaïques : prise en main longue, rendu standardisé, résultat qui dépend de votre aisance. L'objectif est de vous permettre de déléguer et de vous concentrer sur votre commerce, avec un suivi efficace et de qualité. Il s'appuie sur des certifications, une vraie expérience professionnelle en grands groupes et en start-up, et un regard jeune, connecté aux tendances. Pour 390 € puis 149 € par an (ou dès 14,90 € par mois), vous avez un site soigné, livré, et un interlocuteur direct.
Prix et contenu
Pourquoi vos prix sont-ils plus bas que le marché ?
Parce que la structure est légère : un seul interlocuteur, pas d'intermédiaires, pas de masse salariale à financer. Vous payez le service, pas une organisation. La page comparatif détaille les chiffres et les sources.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix ?
À la création (390 €) : votre site à l'image de votre commerce, un nombre de pages illimité, un affichage soigné sur ordinateur et sur mobile, un site construit pour être trouvé localement et une formation à la prise en main. Avec l'abonnement, au choix : l'Essentiel (149 € par an ou 14,90 € par mois) ou le Plus (29 € par mois ou 319 € par an). Dans les deux cas, l'hébergement, votre nom de domaine et la maintenance sont compris. Le détail des deux formules.
Quelle différence entre l'Essentiel et le Plus ?
L'Essentiel couvre l'indispensable : site en ligne, hébergement, domaine, maintenance, infos pratiques à jour sans limite et une demande de modification par mois. Le Plus ajoute une réponse sous 24 h et trois demandes par mois, l'ajout de contenu sur vos pages existantes (photos, produits, actualités, événement), vos avis Google affichés sur le site et mis à jour par nos soins chaque trimestre, un bouton « Prendre rendez-vous », un bilan mensuel de fréquentation et un support QR et NFC offert. Les deux formules comportent un engagement de 12 mois.
Puis-je changer de formule ?
Vous pouvez passer de l'Essentiel au Plus à tout moment. Le retour du Plus vers l'Essentiel se fait à la date anniversaire des 12 mois.
Et si je veux ajouter quelque chose plus tard ?
Oui, à tout moment. Modifier une information déjà présente sur votre site est compris dans l'abonnement. Avec le Plus, vous pouvez aussi ajouter du contenu (photos, produits, actualités, événement) sur vos pages existantes. Ce qui n'était pas prévu au départ relève d'options payantes à prix fixe : une page supplémentaire complète (30 €), une galerie photo détaillée (20 €) ou un support double QR code et NFC à l'entrée de votre boutique (49 €, un premier support est offert avec le Plus). Votre abonnement ne change pas.
Que comprennent les mises à jour ?
Les infos pratiques (horaires, congés, téléphone, tarifs) sont mises à jour sans limite. Pour les textes et photos déjà présents, comptez 1 demande par mois dans l'Essentiel (jusqu'à 5 modifications) et 3 demandes par mois dans le Plus. Au-delà, la demande est reportée au mois suivant, ou chiffrée si elle est urgente. Une nouvelle page ou une nouvelle fonction relève des options.
Serai-je bien référencé sur Google ?
Votre site est construit pour être lisible et rapide, ce qui aide le référencement, et il est construit pour être trouvé localement. La création et la gestion de votre fiche Google ne sont pas incluses. Personne ne peut toutefois garantir une position sur Google : elle dépend aussi de votre zone, de vos concurrents et de vos avis.
Délais et suivi
Combien de temps faut-il pour avoir mon site ?
Votre site est livré sous 2 semaines maximum, et souvent plus rapidement selon votre projet. Le délai court à partir de la validation de la maquette et de la réception de vos contenus (textes, photos, informations).
Comment vous joindre, et en combien de temps répondez-vous ?
Par e-mail ou via le formulaire de contact. Vos demandes sont reçues tous les jours de la semaine. Un prospect reçoit une réponse sous 48 h maximum ; pour un client, la première réponse intervient sous 72 h avec l'Essentiel et 24 h avec le Plus (la réalisation de la modification peut demander un peu plus de temps).
Mon site s'affichera-t-il bien sur téléphone ?
Oui. Il est pensé d'abord pour l'écran du téléphone, puis adapté à l'ordinateur : en France, environ 80 % du temps passé sur internet se fait sur smartphone (Médiamétrie, 2024).
Paiement, résiliation et propriété
Comment se déroule le paiement ?
Une fois la maquette validée, nous vous envoyons un lien vers une page de paiement sécurisé par carte. Une facture est émise automatiquement. L'abonnement est ensuite prélevé automatiquement, chaque mois, ou une fois par an si vous avez choisi le paiement annuel (Essentiel ou Plus). En annuel, nous vous prévenons par e-mail 30 jours avant le renouvellement.
Puis-je arrêter quand je veux ?
L'abonnement comporte un engagement de 12 mois. Si vous arrêtez avant son terme, les mensualités restantes sont dues. Après les 12 mois, il est résiliable avec un préavis de 2 mois : votre site reste en ligne pendant ce préavis et les mensualités sont dues jusqu'à son terme, sans remboursement partiel. Passé ce délai, le site est désactivé.
Que se passe-t-il en cas d'impayé ?
Sans règlement au bout d'un mois, le site est désactivé temporairement. Il est réactivé dès que le paiement est régularisé ou les mensualités rattrapées.
À qui appartient mon site ?
Vous restez propriétaire de vos contenus : textes, photos, logo et nom de votre commerce. Le site lui-même vous est confié en licence d'utilisation tant que votre abonnement est actif. Le code et la structure du site restent la propriété de Kilby Studio.
Et mon nom de domaine ?
Il est compris dans l'abonnement et choisi en rapport avec le nom de votre commerce. Nous le choisissons ensemble, selon votre demande, et Kilby Studio fait son maximum pour y répondre ; si le nom souhaité est déjà pris, il n'y a malheureusement aucun recours possible, et nous cherchons alors ensemble la meilleure alternative. Il est enregistré au nom de Kilby Studio, et il cesse d'être actif en même temps que votre site à la fin de l'abonnement.
Pouvez-vous refuser un projet ?
Oui, Kilby Studio se réserve le droit de refuser un client. Ce n'est ni de la méchanceté ni du luxe : c'est ce qui nous permet de garder un vrai contact de qualité et un vrai service après-vente avec nos clients existants, autour d'un seul lien central.
Où intervenez-vous ?
Dans toute l'Île-de-France, et plus largement selon vos besoins et la demande.